快递损坏了不赔偿该去哪里投诉?

我寄的快递被损坏了,找快递公司要求赔偿,他们却一直拖着不处理,也不赔偿。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种快递损坏不赔偿的情况,应该去哪里投诉呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当快递损坏而快递公司不赔偿时,我们有多个途径可以进行投诉。


首先,可以向快递公司总部投诉。每个快递公司都有自己的客服投诉渠道,比如客服电话、官方网站上的投诉入口等。这是最直接的方式,因为快递公司总部会对旗下网点和工作人员进行管理和监督。依据《快递暂行条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。所以,快递公司有义务按照规定处理赔偿事宜,当你向总部投诉时,他们会根据规定来督促相关部门解决问题。


其次,如果向快递公司总部投诉后没有得到满意的解决,还可以向国家邮政局申诉网站进行投诉。国家邮政局是快递行业的监管部门,负责对快递企业的服务质量进行监督和管理。根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对快递服务质量不满意,向企业投诉后7个工作日未得到答复,或者对企业处理和答复不满意的,可向邮政管理部门提出申诉。在国家邮政局申诉网站投诉时,需要如实填写相关信息,提供快递单号、损坏情况、与快递公司沟通的记录等证据,这样有助于监管部门更好地了解情况并处理问题。


此外,还可以拨打12305邮政业消费者申诉专用电话进行投诉。这也是国家邮政局为了方便消费者申诉而设立的热线电话。通过电话投诉,能够更直接地与工作人员沟通,反馈问题。工作人员会记录你的诉求,并按照相关程序进行处理。同时,也可以向消费者协会进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。快递服务属于服务的一种,当快递损坏不赔偿时,消费者的权益受到了侵害,消费者协会可以帮助你与快递公司进行协商调解,维护你的合法权益。

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