保价不赔偿该去哪里投诉？

我寄快递的时候保价了，结果物品损坏，快递公司却不肯按保价赔偿。我实在不知道该怎么办了，想问问遇到这种保价不赔偿的情况，应该去哪里进行投诉呢？

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#保价赔偿

共1位律师解答

当遇到保价不赔偿的情况时，您可以通过以下途径进行投诉。首先是向企业内部投诉。您可以与提供服务的企业进行沟通，比如快递公司、物流公司等。企业通常设有客服部门来处理客户的投诉和纠纷。一般来说，在发现保价未赔偿的情况后，要尽快联系企业，说明您的保价情况、物品受损或未按约定送达等事实，以及您期望的赔偿方式和金额。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。如果与企业沟通后没有得到满意的解决，您可以向行业监管部门投诉。以快递行业为例，国家邮政局是快递行业的监管部门。您可以登录国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/）进行在线申诉，也可以拨打12305邮政业消费者申诉专用电话。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，邮政管理部门应当依法处理消费者申诉。这一部门会对您的投诉进行调查和调解，促使企业依法处理您的赔偿要求。此外，您还可以向消费者协会投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315消费者投诉举报专线或者通过全国12315平台（https://www.12315.cn/）进行投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。最后，如果以上途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求企业按照保价约定进行赔偿。在诉讼过程中，您需要提供相关证据，如保价凭证、物品价值证明、运输合同等，以支持自己的主张。

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