教育机构投诉该找谁投诉?

我给孩子报了个教育机构,结果教学质量差,还乱收费。我想投诉这个教育机构,但不知道该找哪个部门,是教育局、工商局,还是其他部门呢?希望能了解清楚具体该向谁投诉。
张凯执业律师
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当遇到教育机构存在问题需要进行投诉时,可根据不同情况向相应的部门反映。


首先,如果是涉及教育机构的教学质量、师资情况、课程设置等与教育教学相关的问题,一般可以向当地的教育行政部门投诉。依据《中华人民共和国教育法》,国务院和地方各级人民政府根据分级管理、分工负责的原则,领导和管理教育工作。县级以上地方各级人民政府教育行政部门主管本行政区域内的教育工作。所以当地教育局有职责对教育机构的教学活动进行监管。比如教育机构虚假宣传师资,实际授课老师与宣传不符,就可以向教育局投诉。


其次,若教育机构存在消费欺诈、虚假宣传、乱收费等经济方面的问题,消费者可以向市场监督管理部门投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易等权利。市场监督管理部门有权对市场经营活动进行监管,处理消费者的投诉。例如教育机构以优惠活动诱导消费者缴费,后续却不兑现承诺,就可找市场监管部门。


另外,如果教育机构涉及合同纠纷,比如不履行合同约定的服务内容等,当事人也可以根据合同约定,通过向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼来解决。如果合同中有仲裁条款,就可以向约定的仲裁机构申请仲裁;没有仲裁条款的,则可以向有管辖权的法院起诉,依据《中华人民共和国民法典》等法律来维护自身合法权益。

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