question-icon 在手机店买了二手苹果能打消费者投诉电话吗

在手机店买了二手苹果手机,用了没多久就出现故障,找店家解决却被敷衍。想知道这种情况能不能打消费者投诉电话来维护自己权益,要是能打,后续具体流程是怎样的,会有怎样的处理结果 ?
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在手机店买了二手苹果,是可以打消费者投诉电话的。消费者投诉电话,像12315,是为了维护消费者合法权益设立的。当消费者在购买、使用商品过程中合法权益受到侵犯时,就有权拨打进行投诉。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多种途径解决,向有关行政部门投诉就是其中一种 。比如在买二手苹果手机时,若遭遇商家以次充好、隐瞒手机真实情况等损害消费者权益的行为,都可打投诉电话。 打投诉电话前,要注意保留好相关证据,比如购买凭证、聊天记录、手机问题的照片或视频等,这能更好地支持自己的诉求。投诉后,相关部门会在规定时间内处理,会联系商家了解情况,组织双方调解等。若经调查商家确实存在侵害消费者权益的行为,会依法要求商家承担相应责任。

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