在手机店买了二手苹果能打消费者投诉电话吗

在手机店买了二手苹果手机，用了没多久就出现故障，找店家解决却被敷衍。想知道这种情况能不能打消费者投诉电话来维护自己权益，要是能打，后续具体流程是怎样的，会有怎样的处理结果 ？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在手机店买了二手苹果，是可以打消费者投诉电话的。消费者投诉电话，像12315，是为了维护消费者合法权益设立的。当消费者在购买、使用商品过程中合法权益受到侵犯时，就有权拨打进行投诉。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，向有关行政部门投诉就是其中一种 。比如在买二手苹果手机时，若遭遇商家以次充好、隐瞒手机真实情况等损害消费者权益的行为，都可打投诉电话。


打投诉电话前，要注意保留好相关证据，比如购买凭证、聊天记录、手机问题的照片或视频等，这能更好地支持自己的诉求。投诉后，相关部门会在规定时间内处理，会联系商家了解情况，组织双方调解等。若经调查商家确实存在侵害消费者权益的行为，会依法要求商家承担相应责任。

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