买家拒签快递,退回后发现不是商家的货,能否投诉?

我是商家,有个买家拒签了快递,等货退回后,我发现退回的根本不是我发出的商品。我想知道在这种情况下,我可以去投诉这个买家吗?具体该怎么操作呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,商家是可以进行投诉的。首先,从法律关系上来说,商家与买家之间存在着买卖合同关系。当买家拒签商品,商品应原样退回,这是基于合同履行中的诚实信用原则。


根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务,遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。买家退回非商家所发的货物,显然违反了这一原则,属于未全面履行合同义务的行为。


同时,这种行为可能构成不当得利。《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。买家如果通过退回非商家货物而保留了商家的商品,就是没有合法依据获得了利益,给商家造成了损失,商家有权要求其返还。


商家可以向电商平台进行投诉。一般电商平台都有相应的规则和处理机制,会根据双方提供的证据来判断责任归属。商家需要提供发货时商品的相关证据,如商品的照片、物流信息、订单详情等,以证明发出的商品与退回的商品不符。


如果电商平台的处理结果不能让商家满意,商家还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求买家承担相应的法律责任,比如返还商品、赔偿损失等。

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