发错货对方不退回消费者有哪些权益?

我网购了商品,商家给我发错货了。我跟商家沟通后表明愿意配合处理,但他们让我直接把货寄回去,却没说怎么补偿我。我想知道在这种情况下,我作为消费者有哪些权益呢?
张凯执业律师
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在商家发错货而对方不退回的情况下,我们先来明确一下消费者在此种情形下所拥有的权益。消费者权益,简单来说,就是我们作为购买商品或者接受服务的一方,依法享有的各种权利。


从法律角度来看,《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。在发错货的场景中,如果对方收到的货物并非其应得,那么他获取该货物就属于没有合法依据的不当得利。消费者(也就是受损失的一方)有权要求对方返还货物。


同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商家发错货时,这属于商家提供商品存在问题的情况,消费者有权利要求商家采取相应的补救措施,比如重新发货正确的商品、退还货款等。


如果因为发错货给消费者带来了额外的损失,例如因等待正确商品而产生的误工损失、额外的交通费用等,根据《民法典》的相关规定,消费者还可以要求商家对这些直接损失进行赔偿。此外,若商家在处理发错货的问题上态度恶劣,严重影响了消费者的购物体验,消费者还可以向相关的消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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