question-icon 商家漏发货,消费者权益该如何保障?

我在网上买了一批东西,结果收到货后发现商家漏发了部分商品。和商家沟通,他们态度还不好,一直拖着不给解决。我想知道在这种情况下,我作为消费者的权益该怎么保障,有什么办法能让商家处理这个问题呢?
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  • #消费者权益
answer-icon 共1位律师解答

当商家漏发货时,消费者的权益是受到法律保护的。首先,我们要了解几个重要的法律概念。消费者权益,简单来说,就是我们在购买商品或接受服务时应享有的权利,比如公平交易权、获得赔偿权等。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家漏发货显然没有按照约定全面履行提供商品的义务,这是违反法律规定的。 当遇到这种情况时,消费者可以采取以下措施来保障自己的权益。第一步,与商家进行友好沟通。你可以通过电商平台的聊天窗口、客服电话等方式,向商家说明漏发的情况,要求他们补发商品。大多数情况下,正规的商家会积极处理这个问题。 如果与商家沟通无果,消费者可以向电商平台投诉。电商平台通常有完善的售后服务机制,会对商家的行为进行监管。根据《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。虽然这里主要说的是退货,但也体现了平台对消费者权益的保障。平台会根据具体情况,要求商家补发商品、退款或者给予一定的补偿。 若电商平台的处理结果不能让你满意,你还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉。消费者协会可以为你提供调解服务,市场监管部门则有权对商家的违法行为进行查处。依据《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。通过这些途径,能更有效地维护你的合法权益。

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