商家不给补寄该怎么投诉?

我在网上买了东西,有部分商品缺失,和商家沟通后他们答应补寄,但之后却一直没动静,我再联系他们,他们直接就不给补寄了。我想知道遇到这种情况该怎么投诉商家呢?
张凯执业律师
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当商家答应补寄却不履行承诺时,您可以通过多种途径进行投诉维权。


首先,您可以直接与商家再次沟通。在沟通时,要明确指出商家之前答应补寄的约定,并保留好聊天记录、订单信息等相关证据。如果商家仍然拒绝补寄,您可以要求商家说明理由,并告知其这种行为可能涉及违约。这是解决问题较为直接的方式,很多时候商家可能是因为疏忽或其他原因导致未及时补寄,通过友好沟通可以解决问题。


若与商家沟通无果,您可以向电商平台进行投诉。大部分电商平台都有专门的投诉渠道和处理机制。您需要向平台提供详细的订单信息、与商家的沟通记录等证据,说明商家答应补寄却未履行的情况。平台会根据相关规定对商家进行调查和处理,可能会要求商家履行补寄义务,或者给予您相应的赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家答应补寄却不履行,就违反了其应尽的义务。


此外,您还可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细描述您的消费过程、与商家的沟通情况以及您的诉求。消协接到投诉后,会进行调解。消协的调解具有一定的权威性和公正性,很多情况下能够促使商家解决问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


如果上述途径都无法有效解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。不过,法律诉讼相对较为复杂,需要耗费一定的时间和精力。在决定诉讼之前,建议咨询专业的律师,了解相关的法律程序和证据要求。

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