商家不赠送运费该如何投诉?
我在某商家买东西,商家承诺赠送运费险,但收货后却没给我弄。我找商家沟通,他们一直拖着不处理。我想知道遇到这种商家不赠送运费的情况,该怎么去投诉呢?
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当商家不按照承诺赠送运费时,消费者可以通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。首先,我们来了解一下相关的法律依据,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家承诺赠送运费却不履行,这显然违反了其与消费者之间的约定,侵害了消费者的合法权益。 第一种投诉途径是与商家直接协商。你可以再次和商家沟通,明确指出他们违反了承诺,要求其按照约定赠送运费。在沟通时,要保留好聊天记录,以便后续作为证据。如果与商家协商无果,你可以向平台投诉。现在各大电商平台都有完善的投诉机制,你可以向平台提交你与商家的聊天记录、订单信息等证据,说明商家不赠送运费的情况。平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。 此外,你还可以向消费者协会投诉。拨打12315热线,向工作人员详细描述你的情况,他们会根据你提供的信息进行登记,并帮助你与商家进行调解。在投诉时,要提供准确的商家信息、订单信息以及与商家沟通的记录等,以便消协更好地处理你的投诉。 如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过,法律诉讼相对较为复杂,需要耗费一定的时间和精力,你需要准备充分的证据,并按照法律程序进行。总之,当遇到商家不赠送运费的情况时,要及时采取合适的措施来维护自己的权益。

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