商家不赠送运费该如何投诉？

当商家不按照承诺赠送运费时，消费者可以通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。首先，我们来了解一下相关的法律依据，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家承诺赠送运费却不履行，这显然违反了其与消费者之间的约定，侵害了消费者的合法权益。

第一种投诉途径是与商家直接协商。你可以再次和商家沟通，明确指出他们违反了承诺，要求其按照约定赠送运费。在沟通时，要保留好聊天记录，以便后续作为证据。如果与商家协商无果，你可以向平台投诉。现在各大电商平台都有完善的投诉机制，你可以向平台提交你与商家的聊天记录、订单信息等证据，说明商家不赠送运费的情况。平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。

此外，你还可以向消费者协会投诉。拨打12315热线，向工作人员详细描述你的情况，他们会根据你提供的信息进行登记，并帮助你与商家进行调解。在投诉时，要提供准确的商家信息、订单信息以及与商家沟通的记录等，以便消协更好地处理你的投诉。

如果以上途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过，法律诉讼相对较为复杂，需要耗费一定的时间和精力，你需要准备充分的证据，并按照法律程序进行。总之，当遇到商家不赠送运费的情况时，要及时采取合适的措施来维护自己的权益。