丢件除了退款还可以索要赔偿吗

我在网上买了东西,结果快递把我的件弄丢了,商家给我办理了退款。但我觉得这耽误了我的时间和使用需求,我想知道除了退款之外,我还能不能向快递或者商家索要赔偿呢?
张凯执业律师
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在遇到丢件的情况时,除了退款之外,通常是可以根据具体情形索要赔偿的。


从法律层面来说,当你和商家达成买卖协议,并且支付了商品款项后,就形成了一个合法有效的买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家未能按照合同约定将商品交付到你手中(因为丢件),你有权要求商家承担相应的违约责任,除了退款外,若有其他实际损失,也可以要求赔偿。比如你因为等待商品而额外支出的费用等。


而对于快递公司而言,它和商家(发货方)之间存在运输合同关系。依据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。所以如果是快递在运输过程中导致丢件,商家在退款后,可以向快递公司进行追偿。当然,在一些情况下,如果你和快递公司有直接的约定(比如保价),那么快递公司需要按照约定进行赔偿。保价就是你在邮寄时对物品进行了价值申报,一旦丢件,快递公司会按照申报的价值进行赔偿。


此外,如果丢件给你造成了精神损害(这种情况比较少见,通常是物品具有特定的纪念意义),根据《中华人民共和国民法典》第九百九十六条规定,因当事人一方的违约行为,损害对方人格权并造成严重精神损害,受损害方选择请求其承担违约责任的,不影响受损害方请求精神损害赔偿。不过要主张精神损害赔偿,需要满足比较严格的条件。


总之,丢件后除退款外是否能索要赔偿以及赔偿的具体数额,要根据具体的法律关系和实际损失情况来确定。你可以先和商家、快递公司进行友好协商,如果协商不成,可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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