可以向消费者协会投诉邮政吗?

我在和邮政有业务往来时,遇到了服务态度差、邮件延误等问题,我想知道能不能向消费者协会去投诉邮政,这样做是否符合规定,消协会不会受理我的投诉呢?
张凯执业律师
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在探讨能否向消费者协会投诉邮政之前,我们先来了解一下消费者协会的职责和邮政业务的性质。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,是有权向消协进行投诉的。


邮政业务通常分为普遍服务和竞争性业务。普遍服务是指邮政企业按照国家规定提供的信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑等服务。而竞争性业务,比如快递服务等,则是邮政企业参与市场竞争的业务。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。如果消费者在邮政的竞争性业务中,像使用邮政快递服务时,遭遇了快递丢失、延误、损毁等情况,这属于消费者接受服务时合法权益受到损害,是可以向消费者协会进行投诉的。


对于邮政普遍服务,虽然它具有一定的公共服务属性,但如果消费者在使用过程中,其权益受到了侵害,同样也可以向消协投诉。因为消协的职责就是保护消费者的合法权益,不论这种服务是公共服务性质还是市场竞争性质。消协会依据相关法律法规,对消费者的投诉进行调解和处理,以维护消费者的合法权益。

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