美甲师流失导致顾客卡里的钱能否退还？

我是一家美甲店老板，最近好几个美甲师离职，导致不少顾客流失。有些顾客要求退还卡里剩余的钱，可当时办卡时说好了概不退款。我也很为难，不知道从法律角度讲，这种情况到底应不应该给他们退钱呢？

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#服务退款

共1位律师解答

在这种情况下，顾客要求退还卡里剩余的钱是有可能得到法律支持的。下面为您详细解释。首先，顾客办理美甲卡，与美甲店之间形成了一种服务合同关系。这种合同关系意味着美甲店有义务按照约定为顾客提供美甲服务。而美甲师流失，可能会影响到美甲店正常履行合同义务，也就是无法为顾客提供原本承诺的服务。从法律依据方面来看，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当美甲师流失导致美甲店不能按约定提供服务时，就属于履行合同义务不符合约定的情况。顾客有权利要求美甲店采取补救措施，如果补救措施无法实施，顾客就可能会要求退款，这其实就是要求赔偿损失的一种表现。此外，如果在办卡时，美甲店没有明确告知顾客可能存在美甲师流失导致服务受影响的情况，那么美甲店可能还存在一定的隐瞒或欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以，从这个角度讲，顾客要求退款也是合理的。不过，如果在办卡协议里明确规定了，即使美甲师流失等情况也不退款，并且该条款不存在显失公平等无效情形，美甲店可以据此拒绝退款。但如果该条款属于“霸王条款”，根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。这种情况下，顾客仍可要求退款。

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