退票手续费可以要回来吗?

我之前买了车票,后来因为一些突发情况不得不退票,结果被收了不少手续费。我觉得这个手续费有点高,不太合理,就想问问这退票手续费能不能要回来呢?
张凯执业律师
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在探讨退票手续费能否要回来这个问题时,需要从多个方面进行分析。首先,我们得了解退票手续费的本质。退票手续费是在购票人因自身原因无法使用所购票务,向票务发售方提出退票请求时,票务发售方为弥补可能产生的损失而收取的费用。这种情况在我们日常生活中的火车票、飞机票、电影票等票务交易中较为常见。


从法律层面来看,依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。票务合同大多属于格式合同,其中关于退票手续费的规定就属于格式条款。该法典第四百九十七条还规定,如果提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,或者排除对方主要权利的,该格式条款无效。


在判断能否要回退票手续费时,要审查退票手续费的规定是否合理。如果票务发售方设定的退票手续费过高,明显超出了其因退票所遭受的实际损失,那么这种过高的手续费规定就可能被认定为不合理地加重了购票人的责任,在这种情况下,购票人是有机会要回部分或全部退票手续费的。比如,有的航空公司对于临近起飞时间的机票退票,收取高达机票价格80%甚至更高的手续费,而其实际损失可能远远低于这个比例,此时购票人就可以通过与航空公司协商,甚至通过法律途径来争取要回过高的手续费。


然而,如果退票手续费的规定是合理的,符合市场通行标准且未违反法律法规的强制性规定,那么购票人一般就难以要回手续费。例如,火车票根据退票时间的不同,按照一定比例收取手续费,这种规定是铁路部门综合考虑运营成本、票务资源等多方面因素制定的,通常是合理且合法的,购票人就需要遵守相关规定。


综上所述,退票手续费能否要回来不能一概而论,要具体情况具体分析。购票人如果认为退票手续费不合理,可以先尝试与票务发售方进行友好协商。若协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,或者通过法律诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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