客人不满意退房过夜审是否可以退钱?

我在一家酒店住,入住后发现房间有很多问题,我很不满意,想退房。但这时候已经过了酒店的夜审时间,我不太清楚这种情况下能不能让酒店把钱退给我,不知道法律上是怎么规定的,所以来问问。
张凯执业律师
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在这种情况下,客人是否能在过夜审后退钱需要根据具体情形来看。


从法律层面来说,客人入住酒店,实际上是和酒店订立了一个住宿服务合同。合同一旦订立,双方都要按照约定履行各自的义务。如果酒店提供的服务不符合合同约定,比如房间卫生不达标、设施设备损坏等,这就属于酒店违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,客人要求退房并退款是合理合法的,即便过了夜审时间,酒店也应该退款。


不过,如果是客人自身原因,比如临时改变行程等,没有正当理由要求退房,那么这属于客人违约。按照民法典规定,违约方可能要承担一定的违约责任。酒店可以根据事先约定,扣除一定的费用作为违约金,剩余款项应该退还给客人。


要是双方事先对于退房退款有明确的约定,只要该约定不违反法律、行政法规的强制性规定,就按照约定执行。比如酒店规定在某个时间点后退房不予退款,客人在入住时知晓并同意该规定,那么可能就无法退款。但如果该约定显失公平,客人也可以依据相关法律规定请求撤销该约定。总之,遇到这种情况,双方最好先友好协商,协商不成可以通过法律途径解决。

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