预定酒店不住了能退钱吗

我之前预定了一家酒店,但是因为一些突发状况去不了了,想知道这种情况下能不能退钱啊?我也不太清楚当时预定的时候有没有什么特别的规定,就想了解下从法律角度来说,这种预定了酒店最后没去住的情况,到底能不能把钱退回来呀?
张凯执业律师
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预定酒店后不住了是否能退钱,需要分情况来看。


首先,要看酒店的相关规定以及预定时与酒店达成的协议。很多酒店会提供一段时间允许消费者取消或更改预订,时间从24小时到7天不等。要是在这个规定时间内,并且事先告知了酒店可能无法入住的情况,通常是可以无偿取消订单、退回款项的。比如你预定酒店时,酒店规定入住前24小时可免费取消,你在这个时间节点告知了酒店,那就大概率能退钱。这在法律上是遵循《中华人民共和国民法典》中当事人协商一致,可以解除合同的规定,只要符合酒店事先约定的解除条件,就可以顺利解除预订合同 。


其次,如果超出了酒店规定的可取消时间,或者预定时选择了不可取消的选项,酒店可能会收取一定手续费,甚至不退款。但如果是因为不可抗力因素,像突发疾病、自然灾害等特殊情况导致不能入住,依据法律公平原则,可尝试与酒店协商特殊处理。例如遭遇地震,当地交通阻断无法前往酒店,此时与酒店沟通说明情况,酒店一般会考虑合理处理退款问题。


另外,如果和酒店协商不成,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者与经营者之间的纠纷可以通过多种方式解决,包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉 、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径。


总之,预定酒店不住了退钱与否关键在于酒店规定、预订条款以及实际不能入住的原因等因素。遇到问题要及时和酒店或预订平台沟通。


相关概念:

不可抗力:是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

协商一致解除合同:合同双方经过商量,对解除合同这件事达成相同意见。

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