吃烧烤被竹签子毛刺扎嘴是否可以找商家索赔?

今天去吃烧烤,结果被竹签子上的毛刺扎到嘴了,嘴里破了一小块皮,特别疼。我想知道这种情况下,我能不能找商家索赔啊?心里挺纠结的,也不知道自己有没有这个权利。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在吃烧烤时被竹签子毛刺扎嘴,一般情况下是可以找商家索赔的。这涉及到消费者权益保护的相关问题。


从法律层面来说,消费者与商家之间形成了消费合同关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。商家作为烧烤的提供者,有义务确保所提供的食品及相关物品不存在危害消费者人身安全的隐患。竹签子存在毛刺,导致消费者被扎伤嘴,这显然没有达到保障消费者人身安全的要求,商家已经违反了这一法定义务。


同时,该法第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。所以,被竹签毛刺扎嘴的消费者有权向商家提出索赔。


具体索赔的范围,通常包括因受伤而产生的合理费用。比如,因扎伤嘴去医院治疗产生的医疗费,要有医院的诊断证明、病历以及相应的收费票据等作为证据;如果因为受伤影响了正常工作,产生了误工费,也可以要求赔偿,这需要提供单位的误工证明、工资流水等材料。如果伤情较轻,没有产生实际的医疗费用等支出,但给消费者带来了一定的精神痛苦,消费者也可以根据实际情况与商家协商适当的精神损害赔偿。不过精神损害赔偿的主张相对复杂,需要根据具体的伤害程度和造成的影响等因素来综合判断。


在向商家索赔时,消费者要注意保留好相关证据,比如现场的竹签、受伤的照片、就医的凭证等。可以先与商家进行友好协商,说明情况并提出合理的索赔要求。如果协商不成,消费者还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,或者通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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