线上办卡是否可以退款?

我在网上办了张健身卡,还没开始用,现在因为个人原因去不了那家健身房了,想把卡退掉。但商家说线上办卡不能退,我不太清楚这种情况到底能不能退,想了解一下线上办卡退款在法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
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线上办卡是否可以退款需要分情况来看。


首先,从合同的角度理解,线上办卡本质上是消费者与商家订立了一个服务合同。合同一旦成立,双方就都要按照合同的约定履行各自的义务。如果合同里明确规定了不能退款,这就相当于双方提前约定好了,在这种情况下,商家可能会以合同约定为由拒绝退款。不过,这样的约定也不是绝对有效的。


根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。商家关于不退款的规定如果属于格式条款,且该条款不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,那么这个条款是无效的。也就是说,如果商家利用格式条款排除消费者退款的主要权利,消费者可以主张该条款无效,要求退款。


另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家存在违约行为,比如承诺的服务没有提供,或者提供的服务质量与宣传严重不符,消费者有权要求退款。


还有,如果消费者因为不可抗力等特殊原因无法继续接受服务,比如突然生病、工作调动到外地等,消费者也可以与商家协商退款。虽然法律没有明确规定这种情况下必须退款,但基于公平原则,双方可以协商解除合同,商家应适当退还费用。


所以,线上办卡一般情况下是可以尝试退款的,但具体结果要根据合同约定、商家是否违约以及实际情况等来判断。

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