申请放心吃理赔后还能退款吗?

我点外卖发现餐品有问题,就申请了放心吃理赔。但我又觉得这顿饭吃得很糟心,想让商家退款。不知道在已经申请了放心吃理赔的情况下,还能不能要求商家退款呢?我不太清楚这方面的规定,怕自己的要求不合理。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨申请放心吃理赔后是否还能退款这个问题前,我们先明确几个关键概念。“放心吃”理赔是外卖平台为保障消费者权益推出的服务,当消费者食用外卖食品出现问题,比如食品变质、有异物等情况,可向平台申请理赔。而退款则是消费者要求商家返还已支付的餐费。


从法律角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这里所说的“退还货款”就是我们提到的退款,“赔偿损失”可以理解为理赔。


也就是说,如果消费者遇到食品质量问题,既可以要求退款,也可以要求赔偿损失,二者并不冲突。所以,申请放心吃理赔后是可以要求退款的。因为消费者支付餐费是为了获得符合质量标准的食品和服务,当商家提供的餐品不符合要求时,消费者有权利要求返还已支付的费用。


不过在实际操作中,消费者需要提供充分的证据,比如餐品的照片、视频、医院的诊断证明(如果因食用餐品身体不适)等,来证明餐品存在问题。这样才能更好地维护自己的合法权益,无论是申请理赔还是要求退款。

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