question-icon 放心吃拒赔后可以二次申诉吗?

我点外卖用了放心吃服务,申请理赔却被拒绝了。我觉得他们拒绝得不合理,也没有说清楚原因。我就想问问,这种情况下我能不能进行二次申诉啊?心里特别没底,希望懂的人给讲讲。
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  • #放心吃理赔
answer-icon 共1位律师解答

“放心吃”是美团推出的保障消费者食品安全的服务,当消费者购买的外卖食品出现问题时,可向平台申请理赔。若申请被拒,是可以考虑二次申诉的。 从法律角度来看,这涉及到消费者的合法权益保护。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和依法求偿权。当消费者认为自己的权益受到损害,且与经营者(包括外卖平台)就赔偿事宜未达成一致时,有权利进一步主张自己的权益。这就为二次申诉提供了法律基础。消费者与平台之间实际上形成了一种服务合同关系,平台有义务按照约定和相关法律法规处理消费者的理赔申请。如果消费者对首次拒赔结果不服,认为平台的处理不符合合同约定或者法律规定,就可以进行二次申诉。 不过,二次申诉需要有合理的理由和证据。如果第一次申诉被拒是因为证据不足,那么在二次申诉时就需要补充更充分的证据,比如医院的诊断证明、食品检验报告等,来证明食品存在问题以及自身受到的损害。若没有新的合理理由和证据,二次申诉可能也难以成功。而且,不同的平台对于二次申诉可能有不同的规定和流程,消费者需要按照平台的要求进行操作。

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