饿了么申请理赔找不到了怎么办？
我在饿了么点外卖遇到问题想申请理赔，可在APP里怎么都找不到申请理赔的入口，不知道该怎么解决这个问题，也不清楚自己是否还能申请理赔，该怎么办呢？
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共1位律师解答
当在饿了么申请理赔却找不到相关入口时，你先别着急，下面为你提供一些解决办法。 首先，我们要了解在互联网平台上消费产生理赔问题时涉及的法律关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当在饿了么平台点外卖，消费者与商家形成了买卖合同关系，同时与饿了么平台存在服务合同关系。如果外卖出现质量问题等情况，消费者有权要求赔偿。 接着说解决途径。你可以先在饿了么APP上仔细查找。通常在订单详情页面，会有“申请售后”等相关选项，点进去可能会找到申请理赔的入口。要是还是找不到，你可以联系饿了么的在线客服。一般在APP的设置或者帮助中心里能找到客服入口，向客服说明你遇到的问题以及需要申请理赔的情况。客服会根据具体情况为你提供相应的指导和解决方案。 另外，若在线客服无法有效解决，你还能拨打饿了么的客服热线。通过电话沟通，更清晰地表达你的诉求，让客服协助你处理理赔申请。 如果上述方式都不行，根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。所以你可以向消费者协会投诉，或者向市场监督管理部门等相关行政部门反映情况，维护自己的合法权益。
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