订房入住保障费能退吗?怎么退?

我之前订酒店的时候交了入住保障费,现在因为一些突发情况去不了了,想知道这个订房入住保障费能不能退,如果能退的话要怎么退呢?我不太清楚相关的流程和规定,希望能得到解答。
张凯执业律师
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订房入住保障费是否能退以及如何退,需要分情况来看。首先,我们要明白订房入住保障费的概念,它通常是酒店为了保障自身利益,防止客人出现诸如损坏房间物品、未按规定时间退房等情况而收取的费用。


从法律层面来说,根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。当你预订酒店并支付入住保障费时,实际上就和酒店达成了一个合同关系。


如果是因为你自身的原因取消入住,比如个人行程变更等,这属于你违约。一般情况下,是否退还保障费要看你和酒店预订时的具体约定。如果预订条款中明确规定在这种情况下保障费不予退还,那么酒店有权不退还。不过,如果这个约定显失公平,根据《中华人民共和国民法典》第一百五十一条规定,一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。你可以向法院或仲裁机构请求撤销该条款。


要是因为酒店的原因导致你无法入住,比如酒店突然取消订单、房间不符合预订标准等,这属于酒店违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这种情况下,酒店不仅要退还入住保障费,还可能需要对你进行相应的赔偿。


关于退费的方式,如果可以退还保障费,一般来说,你可以通过你当时支付保障费的渠道申请退款。比如你是通过线上支付平台支付的,酒店通常会原路返还到你的支付账户。如果是线下现金支付,你可以直接到酒店前台办理退款手续。在申请退款时,你要及时和酒店沟通,说明情况并提供必要的证明材料,以便顺利完成退款流程。

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