question-icon 酒店不给退款怎么办?

我之前在一家酒店预订了房间,还付了钱。但现在因为一些突发状况去不了了,我就和酒店说想退款,可酒店就是不给退。我也不知道他们这样做合不合理,我该怎么维护自己的权益呢?
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  • #酒店退款
answer-icon 共1位律师解答

当遇到酒店不给退款的情况时,我们可以从以下几个方面来处理,同时参考相关法律规定维护自己的权益。 首先,要看看你和酒店之间有没有签订相关的预订合同或者协议。在法律上,合同是双方达成的一种约定,具有法律效力。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。所以,不管是纸质合同,还是电子协议,都可能是有效的合同形式。如果合同里明确约定了在某些情况下可以退款,而你符合这些情况,酒店却拒绝退款,那么酒店就可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。你就有权要求酒店按照合同约定退款。 其次,如果没有合同约定,我们要依据公平原则和交易习惯来判断。比如因为不可抗力因素,像突发重大自然灾害、政府紧急管控等原因导致你无法入住酒店,按照法律规定和常理,酒店应该退款。《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果是这种情况,你可以和酒店说明情况,要求退款。 如果和酒店协商不成,你可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们会帮助你和酒店进行沟通协调。另外,你还可以向当地的市场监督管理部门反映情况,市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监管。要是这些方法都行不通,你也可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求酒店退款并承担相应的责任。

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