酒店未入住不退全款是否合法?

我之前预订了一家酒店,结果临时有事去不了,就跟酒店说退掉,可酒店说不能退全款。我觉得我没入住,他们没损失啥,就该全退给我。我就想问问,从法律上来说,酒店这种未入住就不退全款的做法合法吗?
张凯执业律师
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在探讨酒店未入住不退全款是否合法这个问题时,我们需要从多个方面进行分析。首先,从法律概念上讲,当你预订酒店时,实际上就和酒店达成了一个合同。这个合同里约定了你支付费用,酒店为你提供特定时间段的房间。合同在法律上是双方都要遵守的约定,任何一方违反都可能要承担责任。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。当你通过网络平台或者电话等方式预订酒店,就已经形成了具有法律效力的合同关系。


如果酒店在预订规则里明确告知了未入住不退全款等类似条款,而且你在预订时是知晓并同意这些条款的,那么这可以看作是双方对合同内容的一种约定。依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这种情况下,酒店按照约定不退还全款,在一定程度上是有法律依据的。


不过,酒店的这些条款也不能违反法律的强制性规定和公平原则。要是这些条款属于“霸王条款”,明显不合理地加重了消费者的责任、排除了消费者的主要权利,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;提供格式条款一方排除对方主要权利的,该格式条款无效。比如,即使你提前很久告知酒店不能入住,酒店还是以强硬的“未入住不退全款”为由拒绝退款,这种条款就可能被认定为无效。


在实际生活中,如果遇到这种情况,你可以先和酒店友好协商,尝试说明你的特殊情况,看能否达成退款的一致意见。要是协商不成,你也可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。

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