酒店未入住退款有什么法律规定?

我之前预订了一家酒店,但是临时有事去不了,没办法入住。我联系酒店想退款,可酒店说不能退。我就想了解下,从法律角度来说,酒店未入住到底能不能退款啊,有啥具体的法律规定不?
张凯执业律师
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在探讨酒店未入住退款的法律规定时,首先要明确这涉及到合同相关的法律问题。当消费者预订酒店时,实际上和酒店达成了一个住宿服务合同。合同一旦成立,双方都要按照约定履行各自的义务。


《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订酒店这种行为,不管是线上预订还是电话预订,都构成了合同关系。如果消费者因为自身原因不能入住,想要退款,这就属于单方面解除合同。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


不过,在现实情况中,酒店也有一定的减损义务。《中华人民共和国民法典》第五百九十一条规定,当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失请求赔偿。也就是说,当消费者提出退款时,酒店应该积极将房间再进行售卖,避免损失扩大。


如果酒店没有尽到减损义务,消费者可以主张只承担合理范围内的赔偿责任。而且,如果酒店事先没有明确告知消费者不可退款的政策,或者该政策显失公平,根据《中华人民共和国民法典》第一百五十一条,一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。消费者也可以通过法律途径争取自己的合法权益。

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