订房未入住商家不退款怎么办?

我之前在网上订了一家酒店,但是临时有事去不了,没办法入住。跟商家协商退款,商家却以各种理由拒绝。我想知道在这种情况下,我有没有权利要求商家退款,该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在订房未入住商家不退款的情况下,需要依据不同情形来分析解决办法。首先,我们来了解一下合同这个概念。合同就是双方或者多方对某件事情达成的一种约定,在订房时,你和商家实际上就形成了一个关于住宿服务的合同。


从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》规定了合同的相关内容。根据第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果是因为你自身的原因无法入住,这属于你违约了。不过,违约责任并不一定意味着商家就可以完全不退款。比如商家并没有因为你的违约遭受实际损失,或者损失很小,而商家却拒绝退款,这是不合理的。你可以和商家协商,按照一定的比例退还剩余的款项。


如果是因为商家的原因导致你无法入住,例如酒店房间没有准备好、存在安全隐患等,这就属于商家违约。根据《民法典》第五百八十四条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在这种情况下,你不仅有权要求商家全额退款,还可以要求商家赔偿你因此遭受的其他损失,像额外的交通费用等。


要是和商家协商不成,你可以向消费者协会投诉,或者依据订房时签订的合同中的争议解决条款,向相关的仲裁机构申请仲裁,也可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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