洗澡卡没用完能不能退款?

我办了张洗澡卡,里面还有不少次数没用,但现在因为一些原因没办法再去那家店洗澡了。我找商家要求退款,可商家说不能退。我就想知道从法律角度讲,洗澡卡没用完我到底有没有权利要求退款呢?
张凯执业律师
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在法律层面,洗澡卡没用完能否退款需要分情况来看。


首先,我们要明白“预付费消费”这个概念。洗澡卡属于预付费消费的一种形式,就是消费者提前支付费用,后续分次享受服务。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果商家在办理洗澡卡时,没有对一些重要的退款规则等进行合理提示,这些规则可能不具有法律效力。


如果商家和消费者之间有关于洗澡卡的合同约定,那么就要看合同里对于退款是怎么规定的。要是合同规定不能退款,这可能属于“霸王条款”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。所以,如果商家以合同约定不能退款为由拒绝,而该约定明显不合理,那么消费者有权要求退款。


另外,如果商家存在违约行为,比如店铺经营不善导致无法正常提供洗澡服务,或者服务质量严重下降等情况,消费者也可以依据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定,要求商家退款。


不过,如果商家不存在违约行为,且合同约定合理,消费者单纯因为自身原因不想再使用洗澡卡而要求退款,这种情况下退款可能会比较困难,但也并非完全没有可能。消费者可以和商家进行协商,看能否退还部分费用。总之,洗澡卡没用完能否退款要综合多方面因素判断,消费者的合法权益是受到法律保护的。

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