侵犯消费者安全权该如何赔偿?

我之前买了个电器,用的时候突然漏电把我电伤了,我觉得这是侵犯了我的消费者安全权。我想知道商家要怎么赔偿我,赔偿的标准和方式是怎样的,我该通过什么途径去争取赔偿呢?
张凯执业律师
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消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当消费者的安全权受到侵犯时,依法可以获得相应的赔偿。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


关于赔偿的方式,主要包括以下几种情况。如果造成消费者人身伤害的,经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。若侵犯消费者安全权涉及财产损害,比如因商品质量问题导致消费者的其他财产损坏,经营者要负责修理、重作、更换、退货等,若无法恢复原状,需按损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算赔偿金额。


当消费者安全权被侵犯后,消费者可以先与经营者协商解决赔偿问题。若协商不成,消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;也可以向有关行政部门投诉,如市场监督管理部门;还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;最后,也能向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。总之,消费者要积极运用法律武器,确保自身的合法权益得到保障。

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