若逾期退货退款会产生什么后果?

我在网上买了件商品,当时商家承诺可以退货退款,但现在因为一些原因我可能没办法在规定时间内退货退款了。我想知道这种逾期退货退款的情况会怎么样,会不会对我不利,我要承担什么责任吗?
张凯执业律师
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在商业交易中,逾期退货退款可能会带来一系列不同的后果,下面从消费者和商家两个角度分别进行分析。


从消费者角度来看,如果消费者没有按照约定时间退货退款,首先可能会失去全额退款的权利。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家与消费者约定的退货退款期限属于合同约定内容,消费者逾期就构成违约。例如商家可能会扣除一定比例的折旧费、手续费等。


其次,逾期退货可能导致售后保障失效。有些商品的售后政策是和退货退款期限相关联的,超过这个期限,即便商品后续出现问题,商家也可能不再承担保修等售后服务。而且,从信誉方面来说,频繁逾期退货可能会影响消费者在商家平台的信用评级,后续可能会影响享受一些优惠活动或者特殊服务。


从商家角度来说,如果商家逾期为消费者办理退款,同样构成违约。依据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者有权要求商家承担违约责任,比如要求商家支付逾期退款期间的利息损失等。如果商家恶意拖延退款,消费者还可以向消费者协会、市场监管部门等进行投诉,维护自己的合法权益。

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