消费者权益保护法中关于运费有什么规定?

我之前网购了一件商品,收到后发现有质量问题,想退货。商家说退货的运费得我自己承担,可我觉得是商品质量问题,不该我出运费。我想知道在消费者权益保护法里,对于这种运费问题到底是怎么规定的,我到底要不要承担运费呢?
张凯执业律师
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在消费者权益保护方面,运费问题是一个较为常见的关注点。我们先来解释几个关键的法律概念。


“七日无理由退货”是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的一项重要权利。该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。对于适用七日无理由退货的商品,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。这意味着在正常的七日无理由退货情况下,除非商家和消费者有特别的约定,运费一般是由消费者承担的。


然而,如果是因为商品存在质量问题而导致的退货,情况就有所不同。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品有质量问题时,退货的运费应当由经营者承担。因为商品质量瑕疵属于商家的责任,让消费者来承担因此产生的运费是不合理的。商家有义务提供符合质量要求的商品,若商品不符合,就应当为退货产生的运费负责。


所以,在判断运费由谁承担时,关键要看退货的原因。如果是无理由退货,通常运费由消费者承担(有约定除外);如果是质量问题退货,运费则应由商家承担。消费者遇到此类问题时,可以依据这些法律规定来维护自己的合法权益。

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