question-icon 商品出现质量问题时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题。商家说退货运费得我自己出,可我觉得是商品质量问题,不该我承担运费。我想知道从法律角度看,这种情况下运费到底该谁来承担呢?
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  • #质量问题运费
answer-icon 共1位律师解答

在商品出现质量问题时,运费承担问题需要依据相关法律法规和具体情形来确定。 首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 这就意味着,如果商品确实存在质量问题,从法律上来说,经营者应当承担运费。因为商品质量不符要求是经营者的责任,让消费者来承担因此产生的运费是不合理的。 不过在实际操作中,可能会存在一些争议。比如,商家可能会对商品是否属于质量问题存在不同判断。这时候消费者可以保留好相关证据,如商品的质量问题照片、与商家的沟通记录等。如果与商家协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,以维护自己的合法权益。 此外,如果双方在购买商品时对运费承担有明确的约定,只要该约定不违反法律法规的强制性规定,那么就按照约定来执行。但如果约定明显不合理,加重了消费者的责任,该约定可能会被认定为无效。

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