商品与描述不符时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,商家描述的材质和实际收到的完全不一样。我想退货,可商家说运费得我自己出。我觉得是商品和描述不符,不该我承担运费。我就想知道,这种情况下运费到底该谁来出啊?
张凯执业律师
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在商品与描述不符的情况下,关于运费由谁承担的问题,需要根据具体情况来判断。


首先,我们要明白“商品与描述不符”的含义。简单来说,就是商家在销售商品时,对商品的特征、质量、规格等方面的描述与实际交付给消费者的商品存在差异。比如商家宣传手机电池续航可达24小时,但实际使用中只能坚持10小时,这就属于商品与描述不符。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品与描述不符时,消费者有权要求退货,而退货过程中产生的运费就属于消费者的财产损失范畴。


一般情况下,如果是商家的过错导致商品与描述不符,那么运费通常应由商家承担。因为商家有义务提供与描述相符的商品,若没有做到,就需要为由此给消费者带来的不便和额外支出负责。例如,商家在商品详情中明确标注了商品的尺寸,但实际收到的商品尺寸明显偏小,这种情况就是商家的责任,运费应由商家承担。


不过,如果消费者在购买商品时与商家有关于运费承担的明确约定,且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么就按照约定来执行。比如,商家在销售页面上明确说明“商品一经售出,无论何种情况,退货运费由消费者承担”,消费者在购买时接受了该条款,那么在退货时就需要按照约定自己承担运费。但需要注意的是,这种约定不能免除商家因自身过错应承担的责任,如果商家故意隐瞒商品的重大缺陷导致与描述不符,即使有这样的约定,该约定也可能因违反公平原则而被认定为无效。


综上所述,在商品与描述不符时,原则上运费应由商家承担,但如果有合法有效的约定,则按照约定处理。消费者在遇到此类问题时,可以先与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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