商品存在质量问题时退款费用由谁承担?

我买了个商品,到手后发现有质量问题,想退款。但商家说退款的费用要我承担,可我觉得是商品质量不行才退款的,不该我出这钱。我就想问问,像这种因为商品质量问题退款,费用到底该谁承担啊?
张凯执业律师
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在商品存在质量问题而进行退款的情况下,一般来说,退款所涉及的费用应由商家承担。这里所说的费用,通常主要指的是商品的价款以及消费者因商品质量问题而产生的合理必要支出,比如退货的运费等。


从法律依据方面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条明确规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品存在质量问题时,这就属于经营者提供的商品不符合质量要求,对消费者的财产权益造成了损害,所以商家理应承担退款的费用。


另外,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退货的商品应当完好。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。但此规定是在商品无质量问题的七日无理由退货情形下。而当商品有质量问题时,依据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


所以,当遇到商品质量问题进行退款时,消费者有权要求商家承担退款费用,若商家拒绝,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者通过法律诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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