退换货的运费由谁承担?
我在网上买了件衣服,收到后发现质量有问题想退换货,但是商家说运费得我自己出。我觉得不合理,可又不太清楚法律是怎么规定的。想问下,像这种情况,退换货的运费到底该由谁来承担呢?
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在讨论退换货运费由谁承担这个问题时,需要分不同的情况来看。 首先是消费者自身原因导致的退换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品不适用无理由退货。而对于其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。除了上述这些情况外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但要承担退回商品的运费。这就意味着,如果是消费者单纯因为不喜欢、尺码不合适等自身原因要退换货,运费通常是由消费者自己承担的。 其次是商品存在质量问题等商家方面的原因。当商品存在质量问题、与描述不符等情况时,商家应承担退换货的运费。这是因为商家提供符合质量要求和描述的商品是其基本义务。依据《消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这种情况下,为了弥补消费者因商品问题而产生的额外支出,运费由商家承担是合理的。 此外,如果消费者购买商品时购买了运费险,那么不管是哪种原因导致的退换货,都可以根据运费险的条款来申请理赔,保险公司会按照约定承担相应的运费。

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