question-icon 客户申请商品描述不符,商家同意了该怎么办?

我是个小商家,有个客户申请商品描述不符退款,我看了下情况,确实是我们这边描述有出入,就同意了。但我不太清楚后续流程该怎么走,是直接退款就行,还是有其他需要注意的地方呢?有点担心处理不好会有麻烦。
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  • #商家责任
  • #合同履行
answer-icon 共1位律师解答

当商家同意客户因商品描述不符提出的申请后,需要按照以下步骤妥善处理,以保障双方的合法权益。首先,要依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定,当商家提供的商品与描述不符时,这属于商家没有完全履行合同义务。商家同意客户的申请,意味着双方就解决该问题达成了新的约定。 接下来,商家应该与客户明确退款和退货的具体流程。如果涉及退货,要和客户确定退货的方式和时间。例如,是客户自行寄回商品,还是商家安排上门取件等。同时,要提醒客户在退货时确保商品的完整性,避免因商品损坏而产生新的纠纷。 在退款方面,商家需要按照双方约定的方式和时间进行退款操作。一般来说,应该在收到退货商品并确认无误后的合理时间内完成退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 此外,商家还需要保留好与客户沟通的记录以及退货、退款的相关凭证,以备后续可能出现的问题。如果在处理过程中遇到客户不合理的要求,商家可以依据相关法律规定和交易记录进行协商解决;若协商不成,可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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