实物与描述不符算欺骗消费者吗

我在网上买了个商品,商家描述的商品特性、质量等各方面都特别好,可收到货后发现实物和描述差距很大。我就想知道这种情况算不算商家欺骗消费者啊?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在判断实物与描述不符是否算欺骗消费者之前,我们先来了解一下什么是欺骗消费者。欺骗消费者,指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


那么,实物与描述不符是否构成欺骗消费者需要具体情况具体分析。如果商家是故意提供虚假信息,比如故意夸大商品性能、隐瞒商品的重大缺陷等,导致消费者基于这些虚假信息做出购买决策,这种情况下就很可能构成欺骗消费者。例如,商家宣传手机电池续航时间长达48小时,但实际只能续航10小时,而且没有合理的解释,这就可能被认定为欺骗行为。


然而,如果只是一些细微的差别,或者是由于商品个体差异、拍摄角度等客观原因导致的与描述有一定出入,且不影响商品的主要使用功能和价值,通常不能认定为欺骗消费者。比如,衣服的颜色在图片和实物上有轻微色差,这在合理范围内一般不构成欺骗。


当消费者遇到实物与描述不符的情况时,如果认为商家存在欺骗行为,可以先与商家协商解决,要求退货、换货或者补偿损失等。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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