商品与宣传不符该怎么办？
我买了个商品，结果到手发现和商家宣传的差别很大，功能、质量啥的都不对。我现在不知道该怎么维护自己的权益，是和商家协商，还是找相关部门 投诉呢？具体该怎么做啊？
张凯执业律师
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当遇到商品与宣传不符的情况时，消费者有多种途径来维护自己的合法权益。首先，我们需要了解相关的法律概念。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。如果商品与宣传不符达到一定程度，就可能构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这意味着当商品与宣传不符时，消费者有权要求商家进行修理、更换、退货等。
该法第五十五条还规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。所以，如果商家的行为构成欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。
当发现商品与宣传不符时，消费者可以先与商家进行协商，明确指出商品与宣传不符的情况，并依据上述法律规定，要求商家承担相应责任，如退款、换货、赔偿等。如果与商家协商不成，消费者可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解。也可以向有关行政部门投诉，比如市场监督管理部门。此外，消费者还可以根据与经营者 达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。