遇到虚假宣传该如何申请售后?

我买东西的时候商家宣传的和实际收到的完全不一样,存在虚假宣传的情况。现在我想申请售后,但不知道该怎么做,是直接找商家协商,还是有其他的途径和流程呢?希望了解具体该如何操作来维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家虚假宣传并希望申请售后时,我们可以按照以下步骤来操作,并且这些操作都是有相关法律依据的。


首先,你可以尝试与商家直接协商。虚假宣传指的是商家对商品或服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等方面进行了与实际情况不符的描述,误导消费者购买。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,你有权直接向商家提出退款、换货等售后要求。在协商时,要保留好商品、包装、发票等相关凭证,并且将商家虚假宣传的证据,比如宣传页面截图、视频等准备好,以更好地说明问题。


如果与商家协商不成,你可以向平台投诉。现在很多商品和服务都是通过网络平台交易的,平台一般都有自己的投诉机制。平台有义务按照相关规定对商家进行管理和监督。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。所以平台会根据你提供的证据,对商家进行调查和处理,协助你解决售后问题。


要是平台投诉也没有解决问题,你还可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线进行投诉。有关行政部门,比如市场监督管理部门,也有权对商家的虚假宣传行为进行查处。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。


最后,如果以上方法都行不通,你可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。你可以向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据来证明商家存在虚假宣传以及你的损失情况。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了公民、法人和其他组织可以通过诉讼的方式解决民事纠纷。通过法律诉讼,你有可能获得退款、赔偿等相应的救济。

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