投诉商家需要什么证据吗？
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投诉商家是消费者维护自身合法权益的重要途径，在这个过程中，证据起着至关重要的作用。它能帮助相关部门或机构准确了解事情的来龙去脉，公正地处理纠纷。 一般来说，购物凭证是最基本也是最重要的证据之一。这包括购物发票、收据、小票等。这些凭证能证明你和商家之间存在交易行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。购物凭证就是证明这种交易关系存在的关键。例如，你在商场买了一件衣服，商场给你开具的发票就明确记录了交易的时间、商品名称、价格等信息。 商品本身也可以作为证据。如果商品存在质量问题，比如有破损、瑕疵、与宣传不符等情况，保留好商品能直观地反映问题所在。《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准等要求。所以，当商品不符合这些要求时，它就是有力的证据。 此外，聊天记录也是重要的证据形式。如果你在购买商品前与商家通过网络聊天工具（如微信、QQ等）沟通商品的相关信息，比如商品的规格、性能、价格、售后等，这些聊天记录可以证明商家的承诺和你购买商品的具体情况。比如商家承诺商品是全新的，但收到的却是二手货，聊天记录就能证明商家存在欺诈行为。 还有商品的宣传资料，如海报、宣传单页、网页宣传等。如果商家的宣传内容与实际交付的商品或服务不符，这些宣传资料可以作为证明商家虚假宣传的证据。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。宣传资料与实际情况不符就违反了这一规定。 视频和照片也能起到关键作用。在发现商品问题时，及时拍摄商品的外观、细节、使用情况等照片或视频，能更直观地展示问题。比如购买的食品中有异物，拍摄食品的照片或视频能让相关部门更清晰地了解情况。
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