免费换新是否需要承担运费?
我买了个商品,商家承诺免费换新。但现在真要换新了,商家说我得自己承担运费。我就想知道,这种所谓的免费换新,从法律上来说,我到底要不要承担运费啊?
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在探讨免费换新是否需要承担运费这个问题时,我们可以从多个方面来分析。首先,要明确“免费换新”的概念。从字面意思理解,“免费换新”就是商家为消费者更换新的商品,且不收取商品本身的费用。然而,这里并没有直接说明是否包含运费。 判断是否需要承担运费,关键要看商家和消费者之间的约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。如果商家在宣传或者与消费者的沟通中,明确表示“免费换新”包含了来回的运费,那么商家就有义务承担这部分费用。比如商家在商品详情页写明“免费换新,包邮到家”,这就构成了合同中的条款,商家应当履行。 要是没有明确约定,就需要结合交易习惯和公平原则来判断。在一些行业中,存在默认的交易习惯,例如有些商家会为消费者承担来回的运费,以提高服务质量和消费者满意度。根据《中华人民共和国民法典》第六条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。如果商品本身价格较高,而运费相对较低,让商家承担运费更符合公平原则;反之,如果运费过高,要求商家全部承担可能也不太合理。 如果商家和消费者对于运费问题无法协商一致,消费者可以通过合法途径维护自己的权益。可以向消费者协会投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。也可以根据具体情况,向人民法院提起诉讼。

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