质保一年期间的运费由谁承担?

我买了个商品,商家承诺质保一年。现在商品出问题要寄回去维修,我想知道这来回的运费该我出还是商家出呢?我不太清楚在这种质保情况下运费的承担规则,希望了解一下。
张凯执业律师
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在质保一年的情况下,运费由谁承担需要分不同情况来看。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,如果是商品本身存在质量问题,在质保期内,商家有义务提供免费维修等售后服务。这里的售后服务通常也涵盖了合理的运费承担。也就是说,当商品因为质量问题需要维修、退换时,从公平合理的角度出发,来回的运费一般应当由商家承担。因为这是商品本身不符合质量要求所导致的额外费用,让消费者来承担是不合理的。


其次,如果是因为消费者自身使用不当、保管不善等非商品质量原因造成商品出现问题,在质保期内虽然商家仍可能提供维修服务,但此时的运费承担就可能有所不同。一般来说,这种情况下商家没有义务承担运费,运费可能需要由消费者自行承担。


另外,双方可以通过事先的约定来明确运费的承担问题。如果在购买商品时,商家和消费者在合同、协议或者相关说明中对质保期内的运费承担有明确的约定,那么就按照这个约定来执行。例如,约定不管什么原因,质保期内的维修运费都由商家承担,或者约定消费者承担单程运费等,只要该约定不违反法律法规的强制性规定,都是有效的。


综上所述,质保一年期间运费谁出要综合考虑商品问题原因以及双方的约定等因素。如果遇到运费承担争议,消费者可以先和商家友好协商解决;若协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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