消费者保护权益法如何规制欺骗顾客的行为?

我去商场买东西,感觉商家存在欺骗行为。他们宣传的商品功效和实际根本不一样,我花了不少钱。我想知道《消费者权益保护法》里是怎么规定这种欺骗顾客行为的,我能通过什么办法维护自己权益呢?
张凯执业律师
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《消费者权益保护法》是专门保护咱们消费者合法权益的法律,对于商家欺骗顾客的行为有明确的规制。


首先,我们得了解什么是商家欺骗顾客的行为。简单来说,就是商家故意隐瞒商品或服务的真实情况,或者故意告知虚假信息,让顾客做出错误的消费决策。比如商家把普通的商品吹嘘成有特殊功效的商品,或者卖的商品质量和宣传的完全不符等,这些都属于欺骗行为。


根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家欺骗了你,你可以要求商家退货退款,要是商品有损坏,还能要求赔偿损失。


该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果你能证明商家存在欺骗行为,你可以要求商家额外赔偿你购买商品价款或服务费用的三倍金额,如果这个赔偿金额不到五百块,商家最少要赔你五百块。


要是遇到商家欺骗顾客的情况,你可以先和商家协商解决。如果协商不成,你可以向消费者协会投诉,也可以向有关行政部门申诉,还可以直接向人民法院提起诉讼,用法律武器维护自己的合法权益。

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