医生如何减少医患纠纷?

我是一名医生,在日常工作中经常会遇到和患者沟通不畅、患者对治疗方案不理解等情况,感觉医患纠纷的风险挺大的。我想知道从法律和实际操作的角度,有哪些方法可以减少医患纠纷的发生呢?
张凯执业律师
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要减少医患纠纷,医生可以从多个方面入手。


首先,要充分履行告知义务。这是很重要的法律要求。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术,或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。简单来说,就是医生要把患者的病情、治疗方法、可能的风险等情况,清楚明白地告诉患者或者其家属,让他们有充分的知情权,能够做出合理的选择。比如,在进行手术前,要详细告知患者手术的必要性、可能出现的并发症等。


其次,要提高医疗服务质量。这包括提升专业技能和改善服务态度。医生应该不断学习和更新医学知识,提高自己的诊疗水平,减少误诊、漏诊等情况的发生。同时,要以友善、耐心的态度对待患者,认真倾听他们的诉求和担忧。因为很多医患纠纷是由于医生态度不好,让患者觉得不被重视而引发的。《执业医师法》第二十二条也明确规定,医师在执业活动中要树立敬业精神,遵守职业道德,履行医师职责,尽职尽责为患者服务。


再者,要加强医患沟通。良好的沟通是减少纠纷的关键。医生要主动与患者交流,了解他们的心理状态和期望,用通俗易懂的语言解释专业的医学问题。并且,要及时向患者反馈治疗进展和效果。例如,在治疗过程中,如果治疗方案需要调整,要向患者说明原因和新方案的优势。这样可以增强患者对医生的信任,避免因沟通不畅而产生误解和矛盾。


最后,要规范医疗文书的书写和管理。医疗文书是医疗过程的重要记录,它不仅是医疗诊断和治疗的依据,在发生医患纠纷时也是重要的证据。根据相关法规,医生要如实、准确、完整地记录患者的病情、检查结果、治疗过程等信息。如果医疗文书存在书写不规范、记录错误等问题,可能会在纠纷处理中处于不利地位。所以,医生要重视医疗文书的质量,确保其规范性和准确性。

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