如何避免医疗纠纷？
我是一名医护人员，每天要面对很多患者，担心在工作中与患者产生医疗纠纷。想了解下从法律和实际操作层面，有哪些方法可以避免医疗纠纷的发生呢？
张凯执业律师
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医疗纠纷通常是指医患双方因诊疗活动引发的争议。要避免医疗纠纷，可从以下多个方面着手。
从医疗机构和医护人员的角度来说，首先要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。依据《医疗事故处理条例》第五条规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。这是避免医疗纠纷的基础，规范操作能减少因失误导致的纠纷。
其次，要履行告知义务。《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条明确规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。充分的告知能让患者及其家属了解治疗情况，减少因信息不对称产生的误解。
再者，加强医患沟通也非常重要。良好的沟通可以建立信任关系，医护人员要耐心倾听患者的诉求，理解他们的担忧，以温和、专业的态度解答疑问。当患者感受到被尊重和关心时，发生纠纷的可能性也会降低。
另外，医疗机构要注重提高医疗服务质量，加强内部管理，定 期对医护人员进行培训和考核，提升整体的医疗水平。同时，建立完善的投诉处理机制，及时处理患者的不满和问题，将矛盾化解在萌芽状态。
从患者的角度来看，要积极配合治疗，如实向医护人员告知自己的病史、症状等信息，遵循医嘱进行治疗和康复。这样可以确保治疗的准确性和有效性，减少因患者自身不配合导致的问题。