如何尽量避免医患纠纷？
我是一名医护人员，最近科里医患矛盾有点多，感觉大家都压力很大。我想知道在日常工作中，有没有什么办法可以尽量避免医患纠纷呢？希望了解一些实用的措施和方 法。
张凯执业律师
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要尽量避免医患纠纷，可从医院和患者两方面着手。
从医院角度来看，首先要提升医疗服务质量。医疗服务质量是基础，如果医疗技术不过关，就容易引发纠纷。依据《医疗质量管理办法》，医疗机构应当加强医疗质量管理，建立健全医疗质量管理体系。医院应定期组织医护人员进行专业培训，不断提升他们的业务能力。比如开展各种学术讲座、病例讨论等活动，让医护人员接触到最新的医疗知识和技术。其次，要加强医患沟通。很多医患纠纷是由于沟通不畅引起的。医护人员要耐心地向患者及其家属解释病情、治疗方案、预后情况等。像在患者入院时，详细告知住院须知；在治疗过程中，及时反馈治疗进展。此外，医院还应建立良好的投诉处理机制。当患者有不满时，能有顺畅的渠道表达诉求。医院要认真对待每一个投诉，及时调查处理，并将结果反馈给患者。
从患者角度来说，患者自身要增强对医疗行业的理解。医学是有局限性的，并不是所有疾病都能完全治愈。患者应尊重医护人员的专业判断和治疗方案，积极配合治疗。同时，患者在就医过程中，要如实向医生陈述病情，不隐瞒关键信息，这样有助于医生做出准确的诊断和治疗。只有医患双方共同努力，才能有效减少医患纠纷的发生。