买了商品不给退该怎么办?

我之前买了个商品,回家后发现不太满意,就想去退货,结果商家死活不给退。我也不知道自己的要求合不合理,也不清楚该怎么解决这个事儿。想问问大家,遇到这种买了商品不给退的情况该怎么办呢?
张凯执业律师
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当遇到买了商品商家不给退的情况时,我们可以依据不同情形,通过不同途径来解决问题。


首先,要判断是否符合无理由退货的条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如果您购买的商品属于上述可无理由退货的范围,而商家拒绝退货,您可以先和商家友好协商,明确告知其您有七日内无理由退货的权利,要求其按照法律规定办理退货。


若商品不符合无理由退货条件,但存在质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。此时您可凭借购物凭证等证据,要求商家按照规定处理退货。要是商家依旧拒绝,您可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。消费者协会会帮助您与商家进行沟通协商,而有关行政部门则会对商家的违法行为进行调查和处理。


另外,您还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。不过仲裁和诉讼一般需要耗费更多的时间和精力,通常作为最后的解决手段。

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