医院该如何防范医患纠纷？

我在一家医院工作，最近科室医患关系有点紧张，经常有小摩擦，我很担心会引发大的医患纠纷。我想了解下，从法律层面来说，医院采取哪些措施能够有效防范医患纠纷呢？

展开

#医患纠纷

共1位律师解答

医院防范医患纠纷是维护医疗秩序、保障医患双方权益的重要工作。从法律角度出发，有以下几个关键方面可以着手。首先，要严格遵守法律法规和诊疗规范。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。医院应加强对医务人员的法律法规培训，确保其在医疗行为中依法依规操作，避免因违规行为引发纠纷。例如，严格执行手术审批制度、病历书写规范等，保障医疗质量和安全。其次，要加强医患沟通。良好的沟通是防范医患纠纷的重要环节。根据相关法律精神，医院有义务向患者说明病情和医疗措施。在医疗活动中，医务人员应主动与患者及其家属进行沟通，详细告知病情、治疗方案、风险及预后等情况，让患者充分了解自己的病情和治疗过程，增强患者对医疗工作的信任。比如，在进行有创检查或治疗前，应取得患者或其家属的书面同意，充分尊重患者的知情权和选择权。再者，完善医疗风险分担机制。医院可以通过购买医疗责任保险等方式，分散医疗风险。当发生医疗纠纷时，保险机构可以按照合同约定进行赔偿，缓解医院的经济压力，同时也能保障患者获得合理的赔偿。这在一定程度上有助于缓解医患矛盾，减少纠纷的发生。另外，建立健全投诉管理机制也至关重要。医院应设立专门的投诉接待部门，及时受理患者的投诉和建议。对于患者的投诉，要认真调查处理，并及时反馈处理结果。通过妥善处理患者的投诉，能够及时发现医疗服务中存在的问题，改进服务质量，避免矛盾激化。最后，加强医院内部管理。医院要建立健全各项规章制度，加强对医务人员的考核和监督，提高医疗服务质量和效率。同时，要注重医院文化建设，营造良好的医疗环境，增强医务人员的责任感和服务意识。

法律公园专业律师

平台专业律师

去咨询

大家都在问