医患纠纷该如何减少?

我是医院的工作人员,最近医院医患纠纷有点多,不仅影响医院秩序,还耗费大量精力处理。我想了解从法律角度看,有哪些方法可以减少医患纠纷,该怎么做才能避免这类情况频繁发生呢?
张凯执业律师
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要减少医患纠纷,需要从多个方面入手,下面从法律角度为你进行详细分析。


首先,医院和医护人员要严格遵守相关的医疗卫生法律法规和诊疗规范。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定,医疗卫生人员应当遵循医学科学规律,遵守有关临床诊疗技术规范和各项操作规范以及医学伦理规范,使用适宜技术和药物,合理诊疗,因病施治。简单来说,就是医生在给患者看病、治疗时,要按照规定的流程和标准来操作。比如,诊断病情要全面准确,治疗方案要科学合理,用药要符合规定。如果医生严格按照这些规范来做,就能减少因诊疗不当引发的纠纷。


其次,要加强医患之间的沟通和信息披露。《医疗纠纷预防和处理条例》明确,医疗机构及其医务人员应当对患者所提咨询、意见进行解释说明并按规定进行处理,对患者所提疑问进行核实、自查并予以沟通。这意味着医院和医生有义务把患者的病情、治疗方案、可能的风险等信息清楚地告诉患者及其家属。很多医患纠纷是因为患者对治疗情况不了解而产生误解。例如,医生在给患者做手术前,要详细告知手术的目的、过程、可能出现的并发症等,让患者有充分的知情权和选择权。


再者,建立健全医疗风险分担机制也很重要。医疗行业本身就存在一定的风险,通过购买医疗责任保险等方式,可以在发生医疗纠纷时,为医院和患者提供经济上的保障。当出现纠纷时,保险公司可以按照合同约定进行赔偿,减少双方因经济赔偿问题产生的矛盾。


最后,完善医疗纠纷的处理机制。医院可以设立专门的投诉管理部门,及时受理患者的投诉和意见,按照规定的程序进行调查和处理。同时,还可以引导患者通过人民调解、行政调解、诉讼等合法途径解决纠纷,避免矛盾激化。例如,患者对治疗结果不满意时,可以向医院的投诉管理部门反映,医院进行调查后给出合理的解释和解决方案。如果患者仍然不满意,还可以通过人民调解委员会进行调解,或者向法院提起诉讼。

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