question-icon 医患纠纷医院该怎么解决?

我在医院看病和医院发生了纠纷,不知道医院会以什么样的方式来解决这个问题。我想了解下医院一般在面对医患纠纷时,会采取哪些正规的流程和方法来处理,是协商、调解还是走法律途径呢?我希望心里有个底,看看接下来该怎么应对。
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answer-icon 共1位律师解答

当发生医患纠纷时,医院一般会按照以下步骤和方法来解决: 首先是沟通协商。这是解决医患纠纷最常见的第一步。医院会安排专门的人员,通常是医务科或者医患关系办公室的工作人员,与患者或其家属进行面对面的交流。他们会耐心倾听患者的诉求和意见,详细了解事情的经过和患者的不满之处。在这个过程中,医院也会向患者解释治疗的过程、方案以及可能出现的情况等信息,争取双方能够达成相互理解,通过友好协商的方式解决纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商的方式解决。 如果协商无法达成一致,那么可以申请人民调解。医院会协助患者向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。人民调解委员会是一个中立的第三方机构,它会安排专业的调解员,对医患双方进行调解。调解员会依据相关的法律法规、医学知识和实际情况,公正地分析纠纷的原因和双方的责任,提出合理的调解方案,促使双方达成调解协议。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。 若人民调解也不成功,还可以通过行政调解。患者可以向卫生健康行政部门提出调解申请,卫生健康行政部门会根据相关规定和程序,对纠纷进行调查和调解。他们会依据医疗行业的规范和标准,对医院的医疗行为进行审查,判断是否存在医疗过错等问题,并提出调解意见。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条规定,卫生健康行政部门接到调解申请后,应当及时了解情况,组织调解。 最后,如果上述途径都无法解决纠纷,医患双方都有权向人民法院提起诉讼。患者需要向法院提交起诉状和相关的证据材料,法院会按照法定的程序进行审理。在诉讼过程中,双方需要提供证据来支持自己的主张,法院会根据事实和法律作出判决。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条明确,医患双方也可以通过向人民法院提起诉讼的方式解决医疗纠纷。

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