商家被恶意举报后该如何申诉?

我是个小商家,最近莫名其妙被人恶意举报了,平台那边说要对我进行处罚。我很委屈,也不知道自己哪里得罪人了。我想知道我这种被恶意举报的情况,该怎么向平台或者相关部门申诉啊?
张凯执业律师
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当商家遭遇恶意举报时,是有途径可以进行申诉来维护自身合法权益的。首先,我们需要了解恶意举报是指举报人出于不正当目的,故意捏造事实、提供虚假信息对商家进行举报的行为。


对于向平台申诉而言,大部分网络交易平台都有专门的申诉渠道和流程。通常商家可以登录平台的后台管理系统,在相应的通知或提示中找到申诉入口。在申诉时,要准备好充分的证据。比如,如果是商品质量被恶意举报,商家可以提供商品的质检报告、合格证书等,以证明商品是符合质量标准的。要是涉及虚假交易的恶意举报,商家可以提供真实的交易记录、物流信息等证据。依据《网络交易管理办法》,网络商品交易平台经营者应当建立健全投诉、举报处理制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。所以平台有义务受理商家的申诉并进行调查处理。


如果向行政部门申诉,不同类型的恶意举报对应不同的行政部门。例如,涉及到食品安全的恶意举报,商家可以向当地的市场监督管理部门申诉。申诉时,要以书面形式提交申诉材料,详细说明被恶意举报的情况、自己的申诉理由以及相关证据。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门会对收到的投诉举报进行核查,对于恶意举报行为也有相应的处理机制。同时,如果恶意举报行为给商家造成了名誉损失、经济损失等,商家还可以依据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权、侵权责任等相关规定,通过民事诉讼要求举报人承担相应的法律责任。

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