对于故意给差评的人该如何申诉?

我是做小生意的,最近遇到个顾客故意给我差评,这对我的生意影响很大。我想知道在这种情况下,我可以通过什么途径、采取什么方式去申诉,维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当遇到故意给差评的情况时,申诉是维护自身合法权益的一种途径。下面为你详细介绍相关内容。


首先,我们要明确故意给差评可能涉及侵犯他人名誉权。名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价所享有的权利。故意给出与事实不符的差评,损害了商家的商业信誉,就可能构成对名誉权的侵犯。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。


如果遇到这种情况,申诉途径主要有以下几种。一是向平台申诉。如今很多交易是在网络平台上进行的,平台一般都有相应的评价管理机制。你可以收集好相关证据,比如订单详情、聊天记录、商品或服务符合标准的证明等,然后按照平台的申诉流程进行操作。平台会根据你提供的证据进行调查,如果认定该差评是故意给出的不实评价,可能会对评价进行处理,比如删除该差评。


二是通过法律途径解决。如果平台的处理结果不能让你满意,或者平台无法有效处理,你可以考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要承担举证责任,证明对方是故意给出差评,且该差评对你造成了损害。法院会根据事实和法律进行审理,如果认定对方的行为构成侵权,会判决对方承担相应的法律责任,比如停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。


总之,遇到故意给差评的情况不要慌张,要及时收集证据,通过合理合法的途径维护自己的权益。

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